问：在药店如何应用礼仪与沟通技巧。
- 答：消费者在进药店购买药物时，经常会咨询药店人员购买什么样的药物，部分药店的店员还具有医师资格证。上海礼仪公司的认为，除了电视广告，药店店员对消费者的影响要大于其他各种广告投放，很多普通消费者对药品及相关知识不太懂或者知之甚少，因此具备优质服务、从业良心和培训合格的药店人员，已经成为各大药店相互竞争的关键。

上海礼仪公司的负责人说，药品是一种特殊商品，药店人员的一言一行都要比其他行业的从业人员要求更高，他们的服务心态，言语礼仪和沟通技巧，御简更与消费者的健康直接相关，能够营造一个平价、温馨的购药场所，这与药店人员的服务礼仪有着紧密的联系。尘枝
上海礼仪公司近年来参与了多场药店人员的礼仪培训服务，主要内容分为以下几个方面：药店营业员服务心态培训、药店服务礼仪规范、药店服务接待礼仪与流程、药店服务文明语言礼仪、药店电话礼仪、药店店员与顾客沟通的能力与技巧、药店客户投诉处理等。
上海礼仪公司所提供的药店服务培训，主要从员工的礼仪、服务技巧、沟通技巧和服务接待等方面进行培训，以顾客镇兄裤的角度对服务人员提出更高的要求。从上海礼仪公司的培训效果来看，都为门店的销售打下了良好的基础。 - 答：礼仪的基础就在于热情主动的服务，不论是谁，他都是无法拒绝一份热情的礼仪招待的。同时这也是体现了我们个人素质所在的，因此务必要把握。
当然这时候的沟通技巧也是必不可少的。在沟通之前先了解一下对方，了解了对方的兴趣爱好等等，进而才可以更好的聊天，这就是一个沟通的技巧。不仅如此，想要更好的掌握沟通技巧，也是需要一定的心理能力才行的，毕竟很多时候沟通中都是存在心理战术的，这一点大家更敬拦是要深入的掌握和了解才行的。将礼仪与沟通技巧结郑段合起来喊稿誉，生活和工作才能游刃有余。
问：良好的医患沟通在医疗活动中能起到哪些作用
- 答：在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释， 医护闭让人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
医患沟通是医疗诊断的需要 医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，使病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程，这一过程的质量，决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度，在一定意义上也就决定了正确的诊断和治疗 。医患沟通是临床治疗的需要， 医患之间良好的沟通，还可以减少不逗态链当医疗行为的发生，医疗活动必须由医患双方共同参与完成。
医患沟通是医学发展的需要 随着现代医学科技高速发展，临床医生对仪器的依赖性越来越大。社会-心理-生理医学模式的建立和发展，是医学人文精神的回归，医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。
医患沟通是减少纠纷的需要 相当一部分医患纠纷，由于医患相互交流不足和沟通不够，致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致，进而信任感下降所导致。在医疗活动中，医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通，让他们在了解正确的医疗信息后，才做出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。医患沟通有助于患者及其家属进山孙行心理准备，以后出现不令人满意的结果时，能够理解和正确对待。
问：沟通在客户服务中有什么作用
- 答：1.客户沟通是实现客户满意的基础
根据美国营销协会的研究,不满意如袜的客户有三分之一是因为产品或服务本身有毛病,其余三分之二的问题都出在企业与客户的沟通不良上。
可见,客户沟通是使客户满意的一个重要环节,企业只有加强与客户的联系和沟通,才能了解客户的实际需求,才能理解他们的期望,特别是当企业出现失误时,有效的沟通有助于更渣厅激多地获得客户的谅解,减少或消除客户的不满。
2.客户沟通是维护客户关系的基础
企业经常与客户进行沟伏举通,才能向客户灌输双方长远合作的意义,描绘合作的远景,才能在沟通中加深与客户的感情,才能稳定客户关系,从而使客户重复购买的次数增多。如果企业与客户缺少沟通,那么好不容易建立起来的客户关系,可能会因为一些不必要的误会没有得到及时消除而土崩瓦解。
因此,企业要及时、主动地与客户保持沟通,并且要建立顺畅的沟通渠道,这样才能维护好客户关系,才能赢得一大批稳定的老客户。
